معرفی
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‌مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال میکند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکتها کمک میکند دربارهی نحوهی ارتباطشان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعهی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم میکند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان باارزشتر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.